أنشئ حسابك
شروط الاستخدام
شروط الاستخدام
آخر تحديث: أغسطس 2026
مرحباً بكم في Degmen.
تسري شروط الاستخدام هذه عند استخدامكم موقع Degmen الإلكتروني، وبوابة العملاء، وخدمات المستودع، وخدمات إعادة توجيه الطرود، والمساعدة في التسوق، والمساعدة في توريد المنتجات، والخدمات ذات الصلة.
باستخدام خدمات Degmen أو إنشاء حساب لدى Degmen، فإنكم توافقون على هذه الشروط.
1. نبذة عن Degmen
تقدم Degmen خدمات المساعدة والخدمات اللوجستية التي تربط العملاء بتركيا.
قد تشمل خدماتنا:
- تزويد العملاء بعنوان مستودع في تركيا؛
- استلام الطرود التي يشتريها العملاء؛
- إعادة توجيه الطرود دولياً؛
- تتبع الشحنات وخدمات بوابة العملاء؛
- المساعدة في التسوق؛
- المساعدة في توريد المنتجات؛ و
- خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها مباشرةً مع العميل.
يجوز للعملاء شراء المنتجات مباشرةً من المواقع والمتاجر والموردين والأسواق التركية أو من أطراف ثالثة أخرى وتسليمها إلى مستودع Degmen.
ما لم تنص Degmen صراحةً على خلاف ذلك، فإن Degmen ليست البائع أو المصنع أو بائع التجزئة للمنتجات التي يشتريها العملاء.
2. حسابات العملاء
تتطلب بعض خدمات Degmen حساب عميل.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة ومحدثة والحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم.
يجب على العملاء استخدام عنوان المستودع ورقم تعريف العميل ومعلومات الطرد والتعليمات الأخرى التي تقدمها Degmen بشكل صحيح.
قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى منع أو تأخير التعرف على الطرد ومعالجته.
3. المشتريات من البائعين الخارجيين
عندما يشتري العميل منتجاً من موقع أو متجر أو مورد أو سوق أو طرف ثالث آخر، تكون عملية الشراء بين العميل وذلك البائع.
لا تتحمل Degmen مسؤولية ما يتعلق بالبائع من:
- أوصاف المنتجات؛
- الأسعار؛
- التوفر؛
- جودة المنتج أو أصالته؛
- المقاس أو اللون أو المواصفات أو الملاءمة؛
- الضمانات؛
- إلغاء الطلبات؛
- المبالغ المستردة؛
- الاستبدال؛ أو
- أي إجراءات أو سياسات أخرى.
ينبغي للعملاء مراجعة معلومات المنتج وشروط البائع قبل الشراء.
إذا وافقت Degmen بشكل منفصل على تقديم مساعدة في التسوق أو التوريد، فسيتم الاتفاق مع العميل على نطاق تلك المساعدة وسعرها.
4. استلام الطرود في مستودع Degmen
يجوز للعملاء إرسال المشتريات المؤهلة إلى مستودع Degmen باستخدام العنوان ومعلومات التعريف التي توفرها Degmen.
عند استلام الطرد والتعرف عليه بنجاح، قد يتم تسجيل معلومات الطرد ذات الصلة وعرضها من خلال بوابة عملاء Degmen.
استلام الطرد في المستودع لا يعني أن الطرد قد تمت الموافقة عليه للنقل الدولي أو إضافته إلى شحنة دولية.
يجب أن يستوفي الطرد متطلبات الشحن المطبقة وأن يتم إتمام الدفع المطلوب قبل إدراجه ضمن شحنة دولية.
5. الوزن والأبعاد والوزن القابل للفوترة
يجوز لـ Degmen وزن الطرود وقياسها بعد وصولها إلى المستودع.
قد تراعي حسابات الشحن:
- الوزن الفعلي؛
- الطول؛
- العرض؛
- الارتفاع؛
- الوزن الحجمي؛
- الحد الأدنى للوزن القابل للفوترة؛
- الوجهة؛
- سعر الشحن المطبق؛ و
- أي متطلبات خاصة بالمناولة أو النقل.
عند تطبيق الوزن الحجمي، قد تؤدي أبعاد الطرد إلى وزن قابل للفوترة أكبر من وزنه الفعلي.
يتم احتساب الوزن القابل للفوترة ومبلغ الشحن وفق قواعد الشحن المعمول بها لدى Degmen للخدمة ذات الصلة.
6. الحد الأدنى للوزن القابل للفوترة
يجوز لـ Degmen تطبيق حد أدنى للوزن القابل للفوترة.
إذا كان الحد الأدنى المطبق هو 1 كغم، فسيتم احتساب الطرد الذي يقل وزنه عن 1 كغم على أساس 1 كغم.
فوق الحد الأدنى، قد يتم احتساب الوزن أو تقريبه وفق قواعد الخدمة المطبقة.
ينبغي للعملاء الرجوع إلى حاسبة الشحن أو معلومات الأسعار التي توفرها Degmen لمعرفة الوزن القابل للفوترة والسعر المطبقين.
7. أسعار الشحن والرسوم الإضافية
قد تعتمد رسوم الشحن على الوزن الفعلي والوزن الحجمي والوزن القابل للفوترة وأبعاد الطرد والوجهة ونوع الخدمة وسعر Degmen المطبق.
قد تتطلب بعض المنتجات أو الطرود نقلاً أو مناولة أو مستندات أو تغليفاً أو إجراءات جمركية أو ترتيبات أخرى خاصة.
على سبيل المثال، قد تترتب رسوم إضافية أو متطلبات خاصة على بعض مستحضرات التجميل والسوائل والبطاريات والمنتجات كبيرة الحجم والطرود ذات الأشكال غير المعتادة والسلع الهشة أو المنتجات الخاضعة للتنظيم.
عندما تعلم Degmen بوجود رسم إضافي قبل الشحن، سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ المطبق.
قد تتغير أسعار الشحن ورسوم الخدمات من وقت لآخر. وسيتم إبلاغ العميل بالمبلغ المطبق على الطرد أو عرضه قبل إدراج الطرد ضمن شحنة دولية.
8. الدفع قبل الشحن
لا تضيف Degmen أي طرد إلى شحنة دولية قبل إتمام الدفع المطلوب وتأكيده.
قد يتم استلام الطرد ووزنه وقياسه وتسجيله في المستودع بينما لا يزال بانتظار الدفع.
فقط الطرود التي تستوفي متطلبات الشحن المطبقة وتم تأكيد دفع المبلغ المطلوب تكون مؤهلة للإدراج ضمن شحنة دولية.
قد يؤدي عدم الدفع إلى تأخير شحن الطرد.
9. الالتزام بقوانين الدول والجمارك ومتطلبات الناقل
تحترم Degmen وتعمل وفق القوانين المطبقة ومتطلبات الجمارك وقواعد النقل ومتطلبات الناقل في الدول المعنية بالشحنة.
يتحمل العملاء أيضاً مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي يشترونها أو يرسلونها عبر Degmen تتوافق مع القواعد المطبقة.
كون المنتج قابلاً للشراء قانونياً في تركيا لا يعني بالضرورة أنه مسموح بنقله دولياً أو استيراده إلى بلد الوجهة.
قد يكون المنتج:
- محظوراً؛
- مقيداً؛
- خاضعاً لحدود الكمية؛
- خاضعاً لمتطلبات جمركية؛
- خاضعاً لرسوم إضافية؛
- خاضعاً لتغليف أو مناولة خاصة؛
- خاضعاً لمتطلبات مستندات أو موافقات؛ أو
- مرفوضاً من مزود النقل.
قد تختلف القواعد حسب المنتج والمنشأ والوجهة وطريقة النقل والناقل والقانون المطبق.
10. السلع المحظورة والمقيدة
يجب على العملاء عدم استخدام Degmen عن علم لنقل سلع غير قانونية أو محظورة بموجب القوانين أو القواعد الجمركية أو متطلبات السلامة أو قواعد الناقل المطبقة.
قد تكون فئات معينة من السلع محظورة أو مقيدة بحسب المسار والقواعد المطبقة. وقد تشمل الأمثلة بعض:
- العطور؛
- مستحضرات التجميل؛
- السوائل والهباء الجوي؛
- البطاريات؛
- الأدوية والمنتجات الطبية؛
- المواد الكيميائية؛
- المنتجات الغذائية؛
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال؛
- الأسلحة أو المواد الخاضعة للرقابة؛ و
- سلع أخرى خاضعة للتنظيم.
هذه ليست قائمة كاملة أو دائمة.
قد تتغير القوانين والمتطلبات الجمركية وقواعد الناقل.
على العملاء الذين لديهم شك بشأن منتج ما التواصل مع Degmen قبل شرائه أو إرساله إلى مستودع Degmen.
11. مسؤولية العميل عن السلع غير المتوافقة
يتحمل العملاء مسؤولية اتباع تعليمات الشحن الخاصة بـ Degmen والمتطلبات القانونية والجمركية ومتطلبات النقل المطبقة.
يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن الطرد ومحتوياته عند طلب هذه المعلومات.
إذا أرسل العميل مادة محظورة أو مقيدة، أو قدم معلومات كاذبة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، أو أخفى طبيعة مادة، أو أخفق بأي طريقة أخرى في اتباع المتطلبات المطبقة، فقد يتحمل العميل مسؤولية النتائج المترتبة على ذلك.
قد تشمل هذه النتائج:
- تأخير الشحنة؛
- رسوم نقل أو مناولة إضافية؛
- التفتيش؛
- رسوم الجمارك؛
- تكاليف التخزين؛
- الغرامات أو العقوبات؛
- رفض الشحنة؛
- المصادرة؛
- الإرجاع أو الإتلاف من قبل ناقل أو جهة مختصة؛ أو
- تكاليف أخرى ناشئة عن المادة غير المتوافقة.
بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، لا تتحمل Degmen مسؤولية الخسائر أو التأخيرات أو التكاليف الإضافية الناتجة عن إخفاق العميل في اتباع هذه المتطلبات أو عن الإجراءات القانونية التي تتخذها السلطات الجمركية أو الحكومية أو مزودو النقل المستقلون.
يجوز لـ Degmen رفض إدراج أي طرد ضمن شحنة دولية عندما يتعذر نقله قانونياً أو بأمان.
12. المنتجات الهشة والقابلة للتلف
يتضمن النقل الدولي عمليات المناولة والحركة والتجميع والتحميل والتفريغ المعتادة للطرود.
قد تتطلب منتجات مثل الزجاج والسيراميك والإلكترونيات والمنتجات الزخرفية وغيرها من السلع الهشة أو الحساسة للتلف تغليفاً وقائياً مناسباً.
عادةً ما يتم تغليف المنتجات المشتراة من البائعين الخارجيين بواسطة أولئك البائعين وليس بواسطة Degmen.
لذلك لا تستطيع Degmen ضمان أن التغليف الأصلي للبائع مناسب أو كافٍ للنقل الدولي.
ينبغي للعملاء مراعاة طبيعة المنتج وهشاشته وتغليفه قبل شرائه بغرض إعادة توجيهه دولياً.
لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً الحد منها بموجب القانون المطبق.
13. عدم توفير خدمة الإرجاع
لا تقدم Degmen خدمة إرجاع للطرود المستلمة في مستودع Degmen.
ينبغي للعملاء التحقق من أوصاف المنتجات والمقاسات والمواصفات وسياسات البائع وغيرها من المعلومات ذات الصلة قبل الطلب.
إذا كان المنتج:
- غير صحيح؛
- معيباً؛
- تالفاً؛
- غير مناسب؛
- غير مرغوب فيه؛
- مختلفاً عن وصفه؛ أو
- محل نزاع آخر مع البائع،
فإن أي إرجاع أو استرداد أو استبدال أو ضمان أو مطالبة تتعلق بالمنتج تبقى بين العميل والبائع الأصلي.
لا تتحمل Degmen مسؤولية ترتيب أو إتمام عمليات الإرجاع إلى البائعين كجزء من خدماتها.
14. متطلبات الجمارك والجهات الحكومية
قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش أو المعالجة من قبل السلطات الجمركية أو الجهات الحكومية أو مزودي النقل أو أطراف أخرى مخولة.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم المعلومات أو المستندات الدقيقة المطلوبة بصورة معقولة لشحنتهم.
قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب أو عمليات تفتيش أو متطلبات مستندات أو غرامات أو رسوم حكومية أخرى.
إذا لم تكن هذه المبالغ مشمولة صراحةً في سعر خدمة Degmen، فقد تبقى على مسؤولية العميل.
ستتعاون Degmen مع السلطات الجمركية والجهات الحكومية ومزودي النقل عندما يقتضي القانون المطبق ذلك.
15. أوقات التسليم
يجب اعتبار أي تاريخ تسليم أو مدة نقل تبلغ بها Degmen تقديرية ما لم تنص Degmen صراحةً على خلاف ذلك.
قد يتأثر التسليم بظروف تشمل:
- جداول النقل الدولي؛
- الإجراءات الجمركية؛
- عمليات التفتيش؛
- عمليات الناقل؛
- الطقس؛
- العطل الرسمية؛
- الظروف الأمنية؛
- المتطلبات الحكومية؛ و
- الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Degmen.
ستبذل Degmen جهوداً معقولة لتوفير معلومات الشحنة والتتبع المتاحة.
16. التوصيل المحلي
عند تسليم الطرد إلى مزود توصيل محلي أو طرف ثالث بعد وصوله إلى بلد الوجهة، قد يخضع ذلك الجزء من التوصيل لمتطلبات التشغيل الخاصة بذلك المزود.
قد يتم فرض أي رسوم توصيل محلية غير مشمولة في سعر الشحن الدولي لـ Degmen بشكل منفصل.
ستوفر Degmen معلومات الشحنة المتاحة حيثما ينطبق ذلك.
17. معلومات الطرود والشحنات
ينبغي للعملاء مراجعة معلومات الطرود والشحنات المعروضة في حساب Degmen الخاص بهم والتواصل مع Degmen سريعاً إذا اعتقدوا أن أي معلومات غير صحيحة.
يجوز لـ Degmen تسجيل المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة، بما في ذلك:
- معرفات الطرود؛
- أرقام التتبع؛
- الوزن الفعلي؛
- الأبعاد؛
- الوزن الحجمي؛
- الوزن القابل للفوترة؛
- سعر الشحن المطبق؛
- حالة الدفع؛
- حالة الشحنة؛ و
- معلومات التسليم.
يتم التعامل مع المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Degmen.
18. رفض الخدمة أو تعليقها
يجوز لـ Degmen بصورة معقولة رفض خدمة أو تعليقها أو إبقاء طرد قيد الانتظار عند الضرورة بسبب:
- سلع محظورة أو مقيدة؛
- نشاط غير قانوني مشتبه به؛
- احتيال مشتبه به؛
- رسوم شحن غير مدفوعة؛
- معلومات كاذبة أو مضللة؛
- مخاوف تتعلق بالسلامة؛
- متطلبات جمركية أو حكومية؛
- قيود الناقل؛
- إساءة استخدام خدمات Degmen؛ أو
- مخالفة هذه الشروط.
لن تتم إضافة أي طرد إلى شحنة دولية حتى يتم إتمام الدفع المطلوب وتأكيده.
19. الظروف الخارجة عن سيطرة Degmen
ستقدم Degmen خدماتها بعناية معقولة.
ومع ذلك، تتضمن بعض جوانب التجارة والنقل الدوليين أطرافاً ثالثة وجهات مستقلة لا تسيطر عليها Degmen.
قد تشمل هذه الجهات البائعين والمصنعين والناقلين الدوليين والمحليين والسلطات الجمركية والجهات الحكومية ومزودي خدمات الدفع وغيرهم من مزودي الخدمات.
بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، لا تتحمل Degmen مسؤولية التأخيرات أو الخسائر أو الرسوم أو النتائج الأخرى الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحد منها.
20. الموقع الإلكتروني وبوابة العملاء
تعمل Degmen على إبقاء موقعها الإلكتروني وخدمات التتبع وبوابة العملاء متاحة ودقيقة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان التوفر دون انقطاع أو الخلو من الأخطاء.
قد تؤثر الصيانة أو التحديثات أو مشكلات الاستضافة أو انقطاعات الشبكة أو المشكلات التقنية أو ظروف أخرى مؤقتاً على الوصول إلى الموقع أو البوابة.
21. الخصوصية
تجمع Degmen وتستخدم المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتها ودعمها.
يتم التعامل مع المعلومات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Degmen.
ينبغي للعملاء مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع بياناتهم واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
22. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لـ Degmen تحديث هذه الشروط عندما تتغير خدماتها أو متطلبات الشحن أو الممارسات التشغيلية أو القواعد المطبقة.
سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
تطبق التغييرات وفقاً للقانون المطبق.
23. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو خدمات Degmen إلى:
Degmen
إسطنبول، تركيا
البريد الإلكتروني: support@degmen.com
الموقع الإلكتروني: degmen.com
تهدف هذه الشروط إلى تقديم معلومات واضحة حول القواعد الأساسية التي تحكم استخدام خدمات Degmen. ولا تستبعد أي حقوق للعميل لا يجوز قانوناً استبعادها بموجب القانون المطبق.